Aviso de Privacidad

Market Inc. S.A. de C.V. (en adelante "Sellia"), con domicilio en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Recabamos los siguientes datos: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, grabaciones de voz, transcripciones de llamadas y datos de uso de la plataforma.

Finalidades primarias: prestación del servicio de asistente virtual de voz, gestión de cuenta, soporte técnico. Finalidades secundarias: control de calidad del servicio. Las grabaciones de llamadas se utilizan exclusivamente para el servicio contratado. Ningún proveedor de procesamiento de lenguaje natural utiliza los datos de nuestros clientes para entrenamiento de sus modelos.

Sus datos pueden ser transferidos a: OpenAI, Google, Anthropic (procesamiento de lenguaje natural), LiveKit (infraestructura de voz en tiempo real), Hostinger NL (almacenamiento en Países Bajos). Todas las transferencias están sujetas a acuerdos de confidencialidad.

Sus datos se almacenan en servidores ubicados en los Países Bajos (Hostinger NL), en cumplimiento con el Art. 36 de la LFPDPPP.

Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando una solicitud autenticada a través de la plataforma en /api/privacy/arco o por correo a privacidad@sellia.mx. El plazo de respuesta es de 30 días hábiles conforme al Art. 32 de la LFPDPPP.

Si considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir al INAI: www.inai.org.mx, Blvd. Adolfo López Mateos 3025, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Sellia implementa las siguientes medidas técnicas para la protección de sus datos:

• Cifrado en tránsito: TLS 1.3 en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo: Los datos se almacenan en PostgreSQL con cifrado de disco completo en Hostinger KVM8 (Países Bajos).
• Hash de teléfonos: Los números de teléfono se almacenan también como hash HMAC-SHA-256 con pepper de servidor, usado únicamente para deduplicación. El número en claro se conserva exclusivamente para realizar llamadas salientes.
• Proveedores de IA sin entrenamiento: Todos los proveedores de lenguaje natural habilitados en Sellia tienen acuerdos o configuraciones de "no entrenamiento". Ver listado de proveedores y referencias.
• Retención: Por defecto 90 días; configurable por tenant a solicitud. Los datos se purgan automáticamente al vencimiento.

Cualquier cambio a este aviso de privacidad será publicado con una nueva versión. Cambios materiales que afecten finalidades secundarias requerirán su nuevo consentimiento.